В "связном" работают мошенники. Опции

[morphey]

Всегда считал эту сеть лучшей среди продавцов мобильных телефонов. Но после сегодняшнего конфликта с продавцами салона "Связной", что находится на ул. Константинова остановка"Родина" понял что думал так напрасно. У них проходит акция , при покупке сотового телефона на клиента оформляется клубная карта. Она дает возможность в течении двух недель поменять телефон если он вам не понравился или не подходит по каким либо причинам. Вчера мой сын купил в этом салоне Нокия N78. НО при оформлении оказалось что у них сбой техники и они не смогли выдать кассовый чек и оформить клубную карту. Но саму карту для чего то выдали на руки. В итоге сын ушел без чека но с клубной картой. По уходу они попросили придти после 18 -00 и получить чек и оформить карту. После 18-00 не получилось придти, надо было к врачу и мы были в районной больнице. Сегодня сын решил поменять телефон по этой акции и взять более дорогой. В этом салоне сразу при его появлении ему сунули чек пробитый вчерашним днем и забрали клубную карту (которую сын уже подписал). И отправили . Когда я сам пришел туда эти милые продавщицы заявили что никакую карту сыну не выдавали и ничего не знают. Сама менеджер Лена, которая давала карту сыну в руки делала удивленные глаза и все отрицала. Позвонил в региональный отдел рекламации, те перезвонили в салон и конечно услыхали что все в порядке и никакой карты не было. Сам факт отрицания выдачи клубной карты заставляет очень сильно подумать иметь с такими псевдо-продавцами дело.
Или это кадровая ошибка набирать таких людей или политика самой компании, но я могу назвать работников этого салона, которые обслуживали моего сына только мошенниками. Отдельное слово об администраторе этого салона. На работе сегодня данный гражданин не находился, продавцы лихо ссылаются на него, его нет, телефон не дают, и ничего не знают. Концы в воду. Зато когда я там появился оказалось что администратор в 17 часов обедает. Папин дом мамина хата. Что интересно, что отделу рекламации тоже наплевать как работает их филиал в Лабинске. По факту мошеиничества с клубной картой они очень вяло поторяли заученную фразу.
Уважаемые будующие клиенты этого салона, задумайтесь прежде чем верить в акции этого заведения.
И еще.
Попробуйте спросить како-либо из менеджеров этого салона о функциях телефонов стоящих у них на витрине. Вряд ли получите вразумительный ответ. Например узнать версию симбиана смартфона вы уж точно не сможете.
Кстати , что бы оградить себя от хлопот лишних клубную карту у сына забрала работница без форменной одежды, без бейджика. Увидели пацана 17 лет и обули по полной.
Спасибо!

[олка_йолка]

это тот "бедный мальчик", который нам весь мозг вы... выпарил. 1. На счет карты. В тот день у нас с обеда и до вечера не работал ни один компьютер, т.к обновлялось программное обеспечение и ставилось новое оборудование. Мы заполняем анкету на карту, чтобы её активировать нужно делать скан штрих-кода. Продавцы объяснили молодому человеку, что необходимо прийти вечером, если он хочет получить карту. Он не пришел. Каждый вечер точка сдает инкассацию и все документы, отправляет отчеты. Поэтому даже если он получил карту в руки, но не пришел, чтобы смогли её отсканировать, карта осталась числиться на точке, как невыданная, чистая карта. 2. Продавцы не могут менять телефон по первому желанию. Был заполнен гарантийный талон, проставлена дата покупки, телефон покинул салон. Поэтому просто так принять телефон назад они не могли. Нужна веская причина, неисправность или т.п. Ваш сын очень долго осматривал телефон, проверял его, он ему понравился. Какие могут проблемы?

[олка_йолка]

На счет менеджера: он тоже человек. Он находился в салоне с самого утра. У него есть положенное время для обеда, он может им воспользоваться хоть утром, хоть вечером. Если все будут обедать в обед, тогда кто будет работать? / в салон вчера звонили из Москвы по вашему вопросу. Кассир объяснила всю ситуацию. Там посчитали действия продавцов верными. / к вопросу о прошивках: продавцы не обязанны это знать. Для этого есть техник. / и вот ещё что, г-н ######, прежде, чем говорить о каком-либо мошенничестве, обратите внимание на себя. А именно на то, по каким ценам вы принимаете б/у телефоны, а по каким продаете. Моя мама год назад купила у вас телефон за 1700. Через пару месяцев в таком же состоянии она решила сдать его вам, т.к появилась возможность купить себе новый телефон. Вы сказали, что возьмете его не более, чем за 300 руб.

[morphey]

что то вы тупите страшно йолка, ваш администратор отсутствовал на работе целый день. А когда появился решил пойти на обед вечером. Про какого техника выговорите когда говорите о прошивке, читайте внимательно ВЕРСИЯ СИМБИАН. Этотоже самое когда берете компьютер спрашиваете что там установлено линукс или виндовс 95 )) А у вас там этого никто не сможет объяснить.
Ну а насчет бу и вашей мамы , не путайте мошеиничество с покупкой сотовых. Вашей маме могли предложить и рубль и тысячу, ее никто не заставлял нам продавать телефон обратно. Не нравится цена идите в другой салон и продавайте хоть за 10 штук.
По поводу мозг выпарил, это было только предложение признать ваши противоправные днйствия и решить все миром. С понедельника все будет по другому и тогда поймете что такое парить.

[олка_йолка]

Продавцы знают то, что им положенно знать. Они ездят в краснодар, сдают тесты. Чему учат, то они и знаю. А по таким вопросам у нас есть продавец-техник. Менеджер не обязан находиться в салоне круглосуточно и ежедневно. Он был вчера в салоне с утра. В обед он пошел решать какие-то вопросы, связанные с торговой точкой. Через час пришел. Ближе к вечеру уехал на обед. Затем с 6 вечера находился в салоне до 8, после закрытия ещё несколько часов, т.к проводилось собрание коллектива. Ответственный за документацию не мог оставить документы по карте на следующий день. Если вас предупредили, что нужно было подойти вечером, то необходимо было подойти вечером. Если не нравится, идите в другой салон.

Я не пойму, в чем тут мошенничество? вам что-то в голову стукнуло, вы решили вернуть телефон, который уже покинул салон, гарантийный талон уже был заполнен. Телефон после этого считается б/у. Разницу продавцам за свой счет возмещать? Что за глупость! Есть определенные правила. Это не мелочь какая-нибудь.

[morphey]

Продавцы знают то, что им положенно знать. Они ездят в краснодар, сдают тесты. Чему учат, то они и знаю. А по таким вопросам у нас есть продавец-техник. Менеджер не обязан находиться в салоне круглосуточно и ежедневно. Он был вчера в салоне с утра. В обед он пошел решать какие-то вопросы, связанные с торговой точкой. Через час пришел. Ближе к вечеру уехал на обед. Затем с 6 вечера находился в салоне до 8, после закрытия ещё несколько часов, т.к проводилось собрание коллектива. Ответственный за документацию не мог оставить документы по карте на следующий день. Если вас предупредили, что нужно было подойти вечером, то необходимо было подойти вечером. Если не нравится, идите в другой салон.

если вы не могли пробить чек по техническим причинам и выдать клубную карту , вам следовало не продавать товар. Не пробитие чека штрафуется.
А отсылать в другой салон - вы так говорите как будто связной ваша собственность и вам не нужны клиенты. Сразу видно что вам наплевать, сидите на окладе. а ссылочку этой темы я скинул вашему руководству, пусть почитают какие продавцы работают в регионах. Если у вас так поставлена работа с клиентами, что даже менеджер не знает что продает , о чем можно с вами беседовать.
Итог был такой не могли оформить карту и выдать касовый чек - не имели право продавать товар. иначе нарушаете права потребителей.

не пойму, в чем тут мошенничество? вам что-то в голову стукнуло, вы решили вернуть телефон, который уже покинул салон, гарантийный талон уже был заполнен. Телефон после этого считается б/у. Разницу продавцам за свой счет возмещать? Что за глупость! Есть определенные правила. Это не мелочь какая-нибудь.

хорошо прикидываться непонимающей. Вчера ваш администратор объяснял что у связного есть акция обмена по клубной карте. Как раз той что вы выдали сыну апотом пользуясь его наивностью забрали обратно.

[moderator]

не могли оформить карту и выдать касовый чек - не имели право продавать товар. иначе нарушаете права потребителей.

Кстати да, тут не поспоришь. Без чека продавать нельзя.

[ЛеноК]

-------------------------------------------------------------------------------
ЗАКОН о защите прав потребителей внес существенные поправки в конце прошлого года, желательно просто открыть любую ссылку, и почитать что к чему. Насколько я знаю, товар покупатель вправе вернуть в течение 14 дней, даже если он пришел домой и понял, что цвет купленного сотового телефона не подходит к цвету его машины - сейчас все реально. Вот только что касается салонов продажи сотовых телефонов не знаю, что у них принято и ка. просто кинула открывочек из консультант плюса.


Для справки


Порядок возврата товара регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (Письмо Роскомторга от 10.07.96 г. № 1-794/32-5), согласно которым покупатели имеют право на возврат ранее купленного товара.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара, не оговоренных сторонами при купле-продаже, возврат товара осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем.

Недостатком товара является несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным указанным выше Законом; целям, для которых товар такого рода обычно используется; целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. При этом согласно п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае несоответствия непродовольственного товара надлежащего качества по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации возврат товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Возврату по данному основанию не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, предусмотренные Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 (с изменениями от 20.10.98г., 02.10.99г., 06.02.2002г.).

Сообщение отредактировал ЛЕ_НА - 6.9.2008, 15:13

[morphey]

-------------------------------------------------------------------------------



Для справки
Порядок возврата товара регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (Письмо Роскомторга от 10.07.96 г. № 1-794/32-5), согласно которым покупатели имеют право на возврат ранее купленного товара.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара, не оговоренных сторонами при купле-продаже, возврат товара осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем.

Недостатком товара является несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным указанным выше Законом; целям, для которых товар такого рода обычно используется; целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора. При этом согласно п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае несоответствия непродовольственного товара надлежащего качества по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации возврат товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

Возврату по данному основанию не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, предусмотренные Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55 (с изменениями от 20.10.98г., 02.10.99г., 06.02.2002г.).

товар менялся по спец акции связного, по клубной карте. Читайте выше.

[moderator]

справка неуместна, товар менялся по спец акции связного, по клубной карте. Читайте выше.

Ну видимо тут действуют другие принципы: акция наша, хотим меняем, хотим нет. Единственно, я непонял, если хотели поменять на более дорогой (а значит с доплатой), то какие ж возражения могли быть? Тут и акции поидее ненадо, любой предприниматель в такой ситуации поидее с радостью обменяет товар, нет? Темболее телефоном всего день пользовались.

[ЛеноК]

Морфи, тогда тем боле должны были обменять. а справа для того, чтобы просто было ясно - поменять в любом случае обязаны в течение 2 недель, даже если телефон находится в надлежащем качестве. Выше цитата олка_йолка о том, что тел. считается б\у, покинув порог салона, однако закон сейчас всеми руками и ногами стоит на стороне потребителя. Клубная карта или нет, захотел поменять - ты имеешь на это право. вот это к чему было

Сообщение отредактировал ЛЕ_НА - 6.9.2008, 15:20

[morphey]

Ну видимо тут действуют другие принципы: акция наша, хотим меняем, хотим нет. Единственно, я непонял, если хотели поменять на более дорогой (а значит с доплатой), то какие ж возражения могли быть? Тут и акции поидее ненадо, любой предприниматель в такой ситуации поидее с радостью обменяет товар, нет? Темболее телефоном всего день пользовались.

да дело даже не а этом. у фирмы были проблемы с техникой (не могли чек выдать и карту), тоесть их проблемы, а в оконцовке виноват потребитель. За это надо будет кому-то ответить так как по нормальному навстречу не пошли. Будем судиться , долго не долго не вопрос. Хотелось бы услышать продавцов, ослуживающих несовершеннолетнего и администратора этого магазина перед судьей, как выдали неоформленную карту а потом хитростью ее изъяли у ребенка. И лгали в лицо , даже при представителе Роспотребнадзора. За чек уже не говорю.

Морфи, тогда тем боле должны были обменять. а справа для того, чтобы просто было ясно - поменять в любом случае обязаны в течение 2 недель, даже если телефон находится в надлежащем качестве. Выше цитата олка_йолка о том, что тел. считается б\у, покинув порог салона, однако закон сейчас всеми руками и ногами стоит на стороне потребителя. Клубная карта или нет, захотел поменять - ты имеешь на это право. вот это к чему было

товар надлежащего качества, жалоб нет, но при простом обмене отказывают, им нужна именно поломка или брак чтобы обменять. И то после экспертизы. Просто Связной сделал акцию чисто отсебя , что бы привлечь покупателей. А на местах творится такой беспредел. Как хочу так и верчу.

[ЛеноК]

товар надлежащего качества, жалоб нет, но при простом обмене отказывают, им нужна именно поломка или брак чтобы обменять. И то после экспертизы. Просто Связной сделал акцию чисто отсебя , что бы привлечь покупателей. А на местах творится такой беспредел. Как хочу так и верчу.

Ну, для Роспотребнадзора нет такого - акцию магазин проводит или нет.... есть установленный закон и порядок, который должны соблюдать в любом случае, пусть хоть и живет магазин этими акциями...

Ну ладно вернуть, а то же просто ОБМЕНЯТЬ!!!

[morphey]

Ну, для Роспотребнадзора нет такого - акцию магазин проводит или нет.... есть установленный закон и порядок, который должны соблюдать в любом случае, пусть хоть и живет магазин этими акциями...

Ну ладно вернуть, а то же просто ОБМЕНЯТЬ!!!

вы видимо не сталкивались с этим носейчас обстоит дело именно так, что бы обменять или вернуть телефон без всяких там акций надо сдать телефон на экспертизу на 20 дней. Что там будет происходить и где будет экспериза одному богу известно. Хотя есть в законе прописана возможность присутствовать на экспертизе. Но это не для провинции. В данной ситуации просто немного не то.

[ЛеноК]

да, не почему же, сталкивалась! и причем именно с вовзвратом - причем я сама работала в магазине, правда далеко не продуктового и тем более сотово-цифрового назначения. Может быть это конечно играет немаловажную роль....судить не берусь! Просто у нас в магазине с этим проблем не было - доплати - меняй. С браком все обстояло горазде интереснее - собираешь кучу документов, наличие чека о продаже, и т.д. и т.п. Однако сейчас при замене товара неважно даже наличие чека, главное если будет свидетель этой покупки или что-то в этом роде... так, нет про то, отвлеклась,,,, так вот!

однажды нарвались на РПН и подверглись жесткой проверке, а все потому, что вот так нам руководство приказало не менять брак, когда обратился человек - ему это было не выгодно отправлять на завод или его там Х.З. что - у частников свои законы. однако они обламались, эти его законы, когда человек обратился в РПН, и вот тогда, когда к нам пришел их представитель, узнали о-о-очень много о своих правах и обязанностях..... но опять -таки говорю, это был не сотовый салон...

поэтому, уверена, РПН этот конфликт сможет разрулить....

[morphey]

Оказывается в интернете очень много материалов о работе Связного с клиентами. Хотя бы здесь.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=13253
Однако.
И про работников Связного тоже немало, хотя бы здесь
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=13980

[олка_йолка]

Делаем поправку: чек выдавался, но не кассовый по техническим причинам, а товарный. На следующий день, когда молодой человек пришел, ему выдали кассовый. Без чека продавцы не смогли бы даже провести товар. У них тоже есть свои правила. Товар могут принять только при наличии веских причин. Он не вслепую этот телефон покупал. Если так будет каждый приносить телефоны на следующий день, то салон разорится. Молодому человеку объясняли, что карта будет действительна только в том случае, если он придет вечером. Эта карта пуста, числится на магазине, по ней не проведен товар, который хотят обменять. Я там не работаю продавцом, говорю от своего имени, т.к в курсе всей ситуации и наблюдала её в течение двух дней.

[morphey]

Делаем поправку: чек выдавался, но не кассовый по техническим причинам, а товарный. На следующий день, когда молодой человек пришел, ему выдали кассовый. Без чека продавцы не смогли бы даже провести товар. У них тоже есть свои правила. Товар могут принять только при наличии веских причин. Он не вслепую этот телефон покупал. Если так будет каждый приносить телефоны на следующий день, то салон разорится. Молодому человеку объясняли, что карта будет действительна только в том случае, если он придет вечером. Эта карта пуста, числится на магазине, по ней не проведен товар, который хотят обменять. Я там не работаю продавцом, говорю от своего имени, т.к в курсе всей ситуации и наблюдала её в течение двух дней.

извините ваши слова вызывают сомнение, что можно делать в салоне два дня? или вы там вместо камер наблюдения. И так сведущи в этом конфликте Боитесь чего-то? Что очень рьяно вы защищаете работников этого салона. Обсуждать уже нечего. Салон должен был выдать карту и чек , но не выдал а по каким причинам разберется суд. Уже повторять надоело.

это тот "бедный мальчик", который нам весь мозг вы... выпарил.

по этой фразе можно понять какое отношение вы имеете к данному магазину, а тепрь назад сдаете

Товар могут принять только при наличии веских причин.

вы что читать не умеете? как раз по этой клубной карте и можно обменять телефон, а не по какой-то причине. И если вы так лихо выдали товарный чек, который позволил отпустить товар, взяли бы и вписали туда эту карту оформив сразу. Вы просто лукавите, то можно это нельзя. Ложь.

[-=gosha=-]

Делаем поправку: чек выдавался, но не кассовый по техническим причинам, а товарный. На следующий день, когда молодой человек пришел, ему выдали кассовый. Без чека продавцы не смогли бы даже провести товар. У них тоже есть свои правила. Товар могут принять только при наличии веских причин. Он не вслепую этот телефон покупал. Если так будет каждый приносить телефоны на следующий день, то салон разорится. Молодому человеку объясняли, что карта будет действительна только в том случае, если он придет вечером. Эта карта пуста, числится на магазине, по ней не проведен товар, который хотят обменять. Я там не работаю продавцом, говорю от своего имени, т.к в курсе всей ситуации и наблюдала её в течение двух дней.

Если не работают компы надо закрывать магазин нах!!! А не надеятся на то, что можно будет кого то обмануть, а ваши технические проблемы никого не е@ут!!!

[олка_йолка]

Надоело распинаться мне бояться нечего, я прохожу стажировку в связном, но не работаю там. А говорю здесь вообще, как частное лицо, потому что обидно за ложь со стороны этого семейства. Вы не пришли вечером, чтобы пробить карту, значит заведомо отказались от неё.